توليد ايرانی: یک راهحل مدیریت انعطاف پذیر و قدرتمند ITSM میتواند به سازمان ها کمک کند تا از دپارتمان های مختلف و واحدهای تجاری خود برای رسیدن به هدف ارزش آفرینی حمایت کنند. راه حل مدیریت فناوری اطلاعات مک نت میتواند جامع ترین اطلاعات را در خصوص وضعیت منابع، میزان گستردگی و توانمندی اجرایی بستر فناوری اطلاعات در اختیار مدیران قرار داده و آنان را از نیازمندیها و میزان رضایت سرویسگیرندگان آگاه سازد.
مک نت کلیه امکاناتی را که در استاندارد ITIL مورد استفاده است در اختیار شما قرار می دهد. مدیریت مشکلات، مدیریت خطاها و تغییرات به خوبی در مک نت پشتیبانی می شود.
مک نت در
تولید محصول خود از توان متخصصین جوان و نخبه و تجربه مدیران شبکه و نرم افزار بهره برده است. تمامی بخش های محصول به صورت بومی و بدون استفاده از نرم افزار های خارجی
تولید شده است.
مک نت بالاترین سطح امنیتی را برای دریافت اطلاعات شبکه شما فراهم می کند. تمامی اطلاعات در مک نت به صورت رمزنگاری شده و با استفاده از الگوریتم های به روز رمزنگاری رد و بدل می شود.
مک نت به دلیل استفاده از سیستم عامل متن باز مزایای زیادی از جمله صرفه جویی در هزینه و زمان را به همراه دارد. با استفاده از مک نت مراحل پیاده سازی ساختار ITIL در سازمان شما بسیار سریع و ساده خواهد بود.
- دارای پورتال کاربران
شناسایی و تشخیص کاربران براساس شناسه و رمز عبور تعریف شده در Active Directory
امکان ثبت مشکلات و پیگیری آن
امکان ارجاع مشکلات به اشخاص
امکان دسته بندی و اولویت بندی مشکلات
ثبت و کنترل log تمامی تراکنش های کاربران
تعیین رویدادهای نمونه (Template)
ارتیاط رویدادها با داراییها
ارتباط رویدادها با قرداد ها
تعیین میزان رضایت مشتری از رویداد
- مانیتور کردن اموال با استفاده از agent
مشخص کردن وضعیت تملک اموال
مشخص کردم موقعیت فیزیکی اموال
پشتیبانی از LDAP و XML برای ورود اموال و اشخاص
پشتیبانی از تمامی اموال با قابلیت افزودن نوع جدید اموال
نمایش نرم افزار های موجود بر روی اموال دارای agent
امکان مدیریت لایسنس ها
تاریخچه اموال
مدیریت قرادادهای اموال
- ثبت قرارداد ها و روابط آن با اموال
اعلان زمان پایان قرارداد
ثبت قراردادهای تجهیزات سختافزاری و نرمافزاری
حفظ تاریخچه و سوابق قراردادهای تجهیزات
تعیین افراد ذینفع قرارداد (کارفرما و پیمانکار)
ایجاد فرایند برای تایید و نهایی نمودن قرارداد (گردش خودکار)
اطلاعرسانی خودکار قبل از اتمام قرارداد
تجهیزات و دارائیهای مرتبط با قرارداد
نرم افزارهای خریداری شده و یا مورد پشتیبانی با قرارداد
پیوستهای قرارداد
تاریخ شروع و پایان قرارداد
- امکان فرم ساز برای تغییر فرم درخواست تغییر
امکان افزودن فیلد های سفارشی
امکان تعریف عملیات گردش کار بر روی درخواست تغییرات
امکان تعریف عملیات تائیدیه های خودکار بر روی درخواست های تغییر
امکان مدیریت سطح دسترسی به بخش های مختلف و نیز فیلد ها
- با قطع همکاری کارشناسان، دانش سازمانی در سازمان از بین نمیرود.
کاهش تعداد تماسهای و درخواستهای روتین و تکراری در دراز مدت
افزایش رضایت مندی کاربران و درخواست دهندگان
افزایش سرعت در پاسخ دهی به درخواستهای تکراری و روتین
- مشاهده موقعیت اموال
گزارش گرفتن از موقعیت ها
مشاهده اطلاعات کامل اموال
مشاهده وضعیت اموال
- امکان درج وظایف شخصی
امکان درج وظایف برای کارشناسان توسط مدیر اصلی
اطلاع رسانی در زمان مشخص شده برای وظیفه
تعیین رنگ بندی و آیکون برای وظیفه تعریف شده
- امکان محاسبه دقیق زمان درخواست ها از موقع ثبت درخواست تا زمانی که درخواست بسته و یا لغو شود
انعطاف پذیر بودن نرم افزار در خصوص نحوه محاسبه زمان درخواست ها
قابلیت توقف خودکار تایمر زمانی درخواست ها در مواقعی که ادامه کار به دلایلی متوقف شده است
امکان تعیین زمان پاسخ به درخواست ها
امکان تعیین زمان انجام درخواست ها
امکان محاسبه جریمه ریالی بر اساس زمان پاسخ و یا زمان انجام درخواست ها.
امکان تعریف چندین SLA مختلف با توجه به درجه اهمیت انواع درخواست ها و رخداد ها
امکان تعریف اقدامات خودکار در نرم افزار زمانی که شرایط SLA یک درخواست نقض شده است و یا در شرف نقض شدن است
ارائه گزارش های تحلیلی بر اساس SLA های تعریف شده
- ساخت گزارش پویا و کاملا به روز
امکان گزارش گیری از اموال
امکان گزارش گیری از کار مفید کارمندان
امکان دسته بندی و ذخیره گزارش ها
امکان درج تصویر و متن دلخواه در گزارش
امکان طرح بندی گزارش
امکان شخصی سازی کامل
- داشبورد پویا
مشاهده وضعیت همه درخواست ها در یک صفحه
قابلیت جابجایی ویجت ها بر اساس سلیقه
تخصیص داشبورد های متفاوت به کارشناسان
مشاهده نمودار های آماری
انواع ویجت ها
مشاهده IP های مربوط به شما